1. Información General

El presente documento rige el uso del servicio de pedidos online de Pizzería La Shofita. Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento. Nuestro servicio está disponible dentro de nuestras zonas de cobertura activas en la ciudad de Chancay y alrededores.

2. Pedidos y Horarios

• Los pedidos solo serán procesados si la tienda figura como "Abierta" en el sistema.
• Los tiempos de entrega son estimados (generalmente entre 30 y 45 minutos) y pueden variar por alta demanda, clima o tráfico.
• Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si los datos proporcionados son falsos, si el pago electrónico falla, o si la dirección está fuera de nuestra zona segura de reparto.

3. Precios y Pagos

Todos los precios mostrados incluyen los impuestos de ley (IGV). Los costos de envío (delivery) se calculan de manera automática dependiendo de la zona de destino y se muestran desglosados en el resumen antes de pagar.

• Pagos Online (Izipay): Las transacciones son encriptadas y seguras. En caso de rechazo, el pedido no será procesado.
• Efectivo o Yape/Plin: El pago se realiza al momento de la entrega. Si indicas que necesitas vuelto, el repartidor llevará la cantidad solicitada.

Política de Cambios y Devoluciones

Al tratarse de alimentos y productos perecibles, la seguridad e higiene es nuestra prioridad. Por ello, nuestra política de devoluciones es estricta:

Condiciones para solicitar un cambio o reembolso:

• Error en el pedido: Recibiste un producto diferente al que figura en tu ticket de compra.
• Mal estado: El producto llegó en condiciones no aptas para el consumo (quemado, ingredientes en mal estado, empaque destruido).

Tiempos y Requisitos:

• Todo reclamo debe realizarse dentro de los primeros 30 minutos posteriores a la entrega del producto.
• Debes comunicarte inmediatamente a nuestro WhatsApp oficial enviando fotos claras del producto recibido y tu comprobante de compra.
• IMPORTANTE: Para proceder con un cambio o devolución, el producto devuelto debe conservar al menos el 80% de su contenido original. No se aceptarán reclamos de productos que hayan sido consumidos casi en su totalidad.

Proceso de Reembolso:

Si el reclamo procede, te ofreceremos dos opciones: el cambio inmediato del producto (sujeto a tiempos de delivery) o el reembolso del dinero. Los reembolsos de pagos hechos por pasarela (tarjeta) pueden demorar de 3 a 15 días hábiles en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de tu banco.